Spotify promet le remboursement des achats de Car Thing : tout ce qu’il faut savoir
Il vous sera nécessaire de joindre le service clientèle muni d'un reçu valide. Envisagez-vous déjà d'entrer en contact avec eux ?
Tl;dr
- Spotify offre des remboursements pour son appareil Car Thing.
- La décision fait suite à des critiques suite à l’annonce de l’obsolescence programmée de l’appareil.
- Les utilisateurs expriment leur frustration via divers canaux, y compris TikTok et Twitter.
- Une action collective a été déposée contre Spotify pour avoir vendu un produit bientôt obsolète.
La controverse Spotify Car Thing
Spotify a discrètement commencé à proposer des remboursements pour son appareil Car Thing, qui ne sera bientôt plus opérationnel. Selon les informations transmises à Engadget, les clients munis d’une preuve d’achat peuvent solliciter un remboursement auprès du service client depuis la semaine dernière.
Une décision qui fait des vagues
La décision de Spotify de rendre obsolète chaque appareil Car Thing à partir du 9 décembre 2024 a suscité de nombreuses critiques. Cette décision, présentée par l’entreprise comme une étape dans la rationalisation de ses offres de produits, permettrait à Spotify de “se concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour améliorer l’expérience de tous les utilisateurs”.
Les utilisateurs expriment leur mécontentement
Plusieurs utilisateurs de la génération Z ont exprimé leur frustration dans des vidéos sur TikTok, tandis que d’autres ont formulé des plaintes directes sur Twitter ou auprès du service client de Spotify. Selon le site TechCrunch, certains clients affirment que le service client de Spotify leur a seulement proposé quelques mois d’accès gratuit à l’offre Premium, tandis que d’autres disent qu’on leur a dit que personne ne recevrait de remboursement.
Une action en justice initiée
Billboard a été le premier à rapporter qu’une action collective a été déposée devant le tribunal de district du sud de New York le 28 mai. L’action en justice accuse Spotify d’avoir trompé les clients de Car Thing en vendant un produit à 90 $ qui serait bientôt obsolète sans proposer de remboursements.
L’avis de la rédaction
Il est crucial pour les entreprises d’aujourd’hui de prendre en compte l’impact de leurs décisions sur leur image de marque. La controverse autour de Car Thing de Spotify souligne l’importance d’une communication transparente et proactive avec les clients. En outre, il est essentiel d’offrir un support après-vente solide pour éviter de tels problèmes à l’avenir.