Uber sévit contre les utilisateurs qui notent mal pour obtenir des remboursements
Cette mesure pourrait contribuer à la protection des évaluations des conducteurs contre les mauvais acteurs. Comment cette protection pourrait-elle se concrétiser concrètement ?
- Uber met en place des mesures pour lutter contre les évaluations de mauvaise foi.
- Les conducteurs pourront contester leur désactivation et prouver leur innocence en cas de soupçon de conduite sous influence.
- Uber élargit sa fonctionnalité « Record My Ride » et prévoit d’intensifier la vérification de l’identité des passagers.
- De nouvelles fonctionnalités de navigation et d’information sur la circulation seront intégrées à l’application Uber Driver.
Uber renforce ses mesures pour plus d’équité et de sécurité
Les conducteurs et utilisateurs d’Uber sont soumis à un système de notation rigoureux. Néanmoins, certains usagers malintentionnés peuvent nuire à cette évaluation par des pratiques de mauvaise foi. Face à ce constat, la plateforme a décidé de réagir.
Des évaluations plus justes pour les conducteurs
Uber met en place de nouveaux systèmes pour identifier les utilisateurs qui déposent des plaintes uniquement dans le but d’obtenir un remboursement ou d’autres formes d’apaisement. Les allégations de ces utilisateurs identifiés n’auront aucun impact sur la note du conducteur, ni sur les décisions de désactivation de compte. Cette mesure s’inscrit dans la continuité d’une politique mise en place par l’entreprise en 2017, qui consiste à ignorer les notes basses attribuées pour des problèmes indépendants du contrôle du conducteur, comme le trafic dense.
Des procédures de réclamation plus transparentes
Par ailleurs, Uber s’engage à fournir aux conducteurs des informations plus claires sur les raisons de la désactivation de leur compte. Ceux-ci pourront demander à Uber de revoir cette décision et pourront présenter des éléments supplémentaires pour étayer leur dossier, tels que des enregistrements audio ou vidéo. De plus, aux États-Unis, les conducteurs soupçonnés de conduire sous l’influence de drogues pourront passer un test pour prouver leur innocence, dont le coût sera pris en charge par Uber.
Plus de sécurité pour les conducteurs
Uber prévoit également d’étendre sa fonctionnalité « Record My Ride » à davantage de villes américaines. Cette option permet aux conducteurs d’enregistrer leurs trajets via la caméra avant de leur iPhone. De plus, à partir de 2024, Uber prévoit d’intensifier la vérification de l’identité des passagers pour garantir davantage de sécurité aux conducteurs avant qu’ils n’acceptent une course.
L’avis de la rédaction
Ces nouvelles mesures d’Uber sont une initiative louable pour renforcer l’équité et la sécurité sur la plateforme. Elles devraient permettre de rétablir la confiance entre les conducteurs et les utilisateurs, et ainsi améliorer l’expérience globale. Cependant, leur mise en œuvre effective et leur impact réel restent à surveiller.