McDonald’s met en pause les commandes vocales par IA au drive : pourquoi ?

Après avoir mis fin à son partenariat avec IBM, la société pourrait être à la recherche d'un nouvel associé. Et vous, qui pensez-vous qu'elle pourrait choisir comme prochain partenaire ?

Fin du test de l’IA par McDonald’s

McDonald’s met un terme à son expérience de deux ans de prise de commandes par l’IA dans ses drive-thrus. La célèbre chaîne de restauration rapide a en effet décidé d’arrêter l’essai de la technologie IBM dans plus de 100 de ses restaurants. Ainsi, à partir de la fin juillet, les clients se verront à nouveau servis par des êtres humains pour passer leurs commandes, plutôt que par un ordinateur.

Fin de la collaboration avec IBM

Dans le cadre de cette décision, McDonald’s met également fin à son partenariat de prise de commandes automatisées (AOT) avec IBM. Toutefois, cela ne signifie pas pour autant que McDonald’s renonce à l’automatisation. La société envisage en effet de travailler avec d’autres partenaires potentiels sur de futurs efforts d’AOT.

Le futur de la prise de commandes automatisées

“Bien qu’il y ait eu des succès jusqu’à présent, nous pensons qu’il y a une opportunité d’explorer plus largement les solutions de commande vocale”, a déclaré Mason Smoot, directeur des restaurants pour McDonald’s USA, dans un courriel adressé aux franchisés. Smoot a ajouté que la société étudierait d’autres options et prendrait “une décision éclairée sur une future solution de commande vocale d’ici la fin de l’année”, soulignant que “IBM nous a donné confiance qu’une solution de commande vocale pour le drive-thru fera partie de l’avenir de notre restaurant.”

IBM et l’avenir de la restauration rapide

IBM continuera à fournir d’autres systèmes à McDonald’s et est en pourparlers avec d’autres chaînes de restauration rapide pour l’utilisation de sa technologie AOT. Des chaînes comme Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin et Taco Johns testent déjà ou utilisent cette technologie dans leurs drive-thrus.