Taco Bell prévoit d’intégrer la commande vocale IA à des centaines de drive-thrus cette année

Je désire des robots tacos. Est-ce que cela pourrait révolutionner la façon dont nous mangeons des tacos?

Un nouveau visage pour les commandes chez Taco Bell

La prochaine fois que vous aurez une envie de chalupa supreme, ne soyez pas surpris si votre commande est prise par une intelligence artificielle. Taco Bell, la célèbre chaîne de restauration rapide, a décidé d’élargir son programme d’utilisation de la reconnaissance vocale IA dans ses drive-thrus.

Un programme en expansion

Après avoir testé cette technologie dans plus de 100 emplacements répartis dans 13 Etats, la société mère de Taco Bell a pour objectif d’ajouter cette capacité à des centaines d’autres drive-thrus aux États-Unis d’ici la fin de l’année.

Un outil pour améliorer l’efficacité et la satisfaction

« Après plus de deux ans de réglage et de tests de la technologie Voice AI pour les drive-thrus, nous sommes convaincus de son efficacité pour optimiser nos opérations et augmenter la satisfaction de nos clients », a déclaré Lawrence Kim, directeur de l’innovation chez Yum! Brands. « L’utilisation de l’IA nous permet de soulager la charge de travail de nos équipes, de libérer du temps pour se concentrer sur l’accueil en salle. Elle nous permet aussi de découvrir de nouvelles façons significatives d’interagir avec nos clients », a ajouté Dane Mathews, directeur digital et technologie de Taco Bell.

Des imperfections à résoudre

Néanmoins, il existe encore de nombreux défauts à corriger. McDonald’s a déjà tenté une initiative similaire, mais a abandonné son programme plus tôt cet été. Les clients ont eu des expériences à la fois frustrantes et hilarantes avec les options de commande IA lors de la phase de test. De plus, si ces systèmes parviennent à se perfectionner, l’allègement de la charge de travail des équipes pourrait se transformer en suppression de postes.