Comcast abandonne le branding 10G : les gendarmes de la publicité dénoncent une tromperie
Le Conseil National de Révision de la Publicité a conclu que l'expression utilisée pourrait amener les consommateurs à penser que l'internet de Comcast est beaucoup plus rapide que celui de ses concurrents. Cela soulève-t-il des questions sur la transparence de la publicité de Comcast ?
Tl;dr
- Comcast abandonne la marque “Xfinity 10G Network” à la suite d’un avis défavorable du NARB.
- Le terme “10G” pourrait tromper les consommateurs sur les vitesses de connexion réelles.
- Les rivaux de Comcast, T-Mobile et Verizon, ont contesté cette dénomination.
- Comcast a accepté de ne plus utiliser cette marque trompeuse dans sa communication.
Comcast renonce à l’étiquette “Xfinity 10G Network”
Dans une récente décision du National Advertising Review Board (NARB), l’entreprise de télécommunication américaine Comcast s’est vue contrainte d’abandonner son appellation “Xfinity 10G Network”. Ce terme a été jugé trompeur pour les consommateurs qui pourraient s’attendre à des vitesses de connexion bien supérieures à celles des réseaux actuels. Cette marque avait été contestée par T-Mobile et Verizon, les concurrents de Comcast.
Une dénomination trompeuse
La confusion provient de l’utilisation du terme “10G” par Comcast. Dans le monde de la technologie, “5G” fait référence à l’internet mobile tandis que “10G” renvoie à des vitesses de connexion de 10 gigabits typiquement délivrées par une infrastructure physique. Le NARB a conclu que l’utilisation de “10G” par Comcast pour décrire son service internet pouvait induire les consommateurs en erreur, les amenant à croire que “10G” offrait des vitesses bien plus rapides que les réseaux 5G actuels.
Des vitesses de connexion surévaluées
En outre, le NARB a également statué que l’utilisation de “10G” pour désigner le service de Comcast était trompeuse. Les consommateurs pourraient penser qu’ils obtiendraient des vitesses internet de 10 gigabits sur chaque connexion Xfinity. Or, comme l’a souligné Ars Technica, pour obtenir ces vitesses, il faut souscrire à la connexion fibre de Xfinity, un service nettement plus coûteux.
Fin de l’utilisation de la marque “Xfinity 10G Network”
Dans un communiqué fourni au NARB, Comcast a accepté de cesser d’utiliser cette dénomination trompeuse dans sa communication. “Bien que Comcast soit en désaccord avec l’analyse et l’approche du NARB, Comcast cessera d’utiliser le nom de marque ‘Xfinity 10G Network’ et n’utilisera pas le terme ’10G’ d’une manière qui décrit de manière trompeuse le réseau Xfinity lui-même”, a déclaré Comcast. L’entreprise a toutefois précisé qu’elle se “réserve le droit” d’utiliser les termes “10G” et “Xfinity 10G” de manière à ne “pas décrire de manière trompeuse le réseau Xfinity lui-même”.
L’avis de la rédaction
Il est essentiel pour les entreprises de communication de faire preuve de transparence dans leur marketing. L’affaire Comcast souligne l’importance de la clarté et de l’honnêteté dans la présentation des produits et services. Les consommateurs méritent d’obtenir des informations précises et sans équivoque sur les services pour lesquels ils paient.