ChatGPT fait entrer l’e-commerce dans vos conversations
Image d'illustration. ChatGPTOpenAI / PR-ADN
Après avoir révolutionné la recherche en ligne, ChatGPT s’attaque désormais au commerce électronique : ses 700 millions d’utilisateurs pourront bientôt effectuer des achats sans quitter leur conversation, une offensive directe contre la plateforme d’Amazon.
Tl;dr
- ChatGPT permet aux utilisateurs américains d’acheter directement des produits issus d’Etsy et bientôt de plus d’un million de marchands Shopify.
- Le parcours d’achat instantané se fait entièrement dans la conversation, de la sélection du produit à la saisie des informations, tandis que les commerçants gèrent les paiements via leurs propres systèmes.
- OpenAI garantit la sécurité avec confirmation explicite, transactions chiffrées et partage minimal de données, et précise qu’aucun produit n’est favorisé dans les recommandations.
Un assistant conversationnel qui devient une place de marché
En étoffant ses fonctionnalités, ChatGPT propose désormais à ses utilisateurs américains une expérience d’achat intégrée, directement au sein de la conversation. Fini les allers-retours entre différents sites : grâce à cette avancée, il devient possible d’acheter des produits issus de plateformes comme Etsy et, très prochainement, plus d’un million de marchands sur Shopify. Parmi eux, des marques en vue telles que Glossier, SKIMS ou encore Vuori. Avec cette nouveauté baptisée instant checkout, la start-up américaine OpenAI semble décidée à transformer son agent conversationnel en véritable carrefour du e-commerce.
Simplicité et fluidité du parcours client
La mécanique est pensée pour la simplicité. Dès qu’une requête liée au shopping est formulée dans le chat, ChatGPT propose une sélection pertinente de produits présents sur le web. Lorsqu’un article bénéficie de l’achat instantané, quelques clics suffisent : l’utilisateur clique, valide sa commande et saisit ses informations… toujours sans quitter la fenêtre de discussion. Pourtant, derrière cette facilité apparente, les transactions — paiement compris — continuent d’être gérées par les commerçants via leurs propres systèmes. Ainsi, ChatGPT se positionne avant tout comme intermédiaire.
Sécurité : garanties affichées par OpenAI
Face aux inquiétudes inhérentes à l’essor des IA « agentiques », l’intégration du shopping n’a pas été faite à la légère. Trois garde-fous essentiels sont mis en avant :
- Confirmation explicite : chaque action requiert une validation claire de l’utilisateur.
- Paiements sécurisés : transactions chiffrées et accès limité aux marchands sélectionnés.
- Données minimales partagées : seuls les éléments strictement nécessaires sont transmis.
Pour l’heure, ce service reste réservé au marché américain ; aucune date n’est annoncée pour un déploiement international. À noter également : il n’existe ni produit sponsorisé ni mécanisme permettant aux entreprises d’améliorer artificiellement leur visibilité dans les réponses proposées par ChatGPT. Les critères tels que disponibilité, prix ou expérience utilisateur président au classement lorsque plusieurs vendeurs commercialisent le même produit.
L’écosystème évolue : vers un assistant universel ?
Si ce virage amorcé par OpenAI marque une évolution significative pour l’assistant virtuel, il s’inscrit surtout dans une tendance plus large : celle d’une convergence entre intelligence artificielle et commerce digital. Il reste à voir comment ces nouvelles pratiques transformeront durablement nos usages…