Amazon réorganise ses équipes face à la montée de l’IA

Sous pression de l’IA et de la concurrence, Amazon rebat ses cartes tout en accompagnant ses salariés touchés.

Une réorganisation majeure au sein d’Amazon

Depuis quelques jours, une nouvelle secoue le secteur technologique : Amazon a confirmé la suppression de 14.000 emplois cadres cette semaine. Cette décision, motivée par la volonté de rester « agile » et de fonctionner « comme la plus grande start-up du monde », selon la direction, cible principalement les fonctions corporate telles que les ressources humaines, les divisions « devices and services » et le pôle Amazon Web Services (AWS). Les salariés des entrepôts ou de la livraison ne sont pas concernés.

La réduction d’effectifs intervient dans un contexte où le groupe cherche à simplifier ses structures hiérarchiques et à accélérer l’innovation grâce à l’intelligence artificielle. Si certains s’interrogent sur l’utilité de ces coupes alors qu’Amazon affiche des résultats solides, Beth Galetti, vice-présidente exécutive en charge de l’expérience collaborateur et des technologies, assume dans une note adressée aux équipes : « Ce que nous devons garder en tête, c’est que le monde change rapidement. Cette génération d’IA est la technologie la plus transformative depuis Internet. »

L’impact profond de l’intelligence artificielle

Difficile d’occulter l’influence croissante de l’IA générative, non seulement chez Amazon, mais aussi chez ses concurrents directs. Depuis le début de l’année, Microsoft et Google ont également opéré des coupes importantes tout en automatisant massivement certaines tâches. Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, évoquait récemment une proportion inédite de code produit par IA — jusqu’à 30% — et une étude interne identifiait les emplois les plus exposés à cette révolution technologique.

Pour sa part, Andy Jassy, successeur de Jeff Bezos à la tête d’Amazon, ne cache pas ses intentions : « L’IA va transformer notre manière de travailler. Nous aurons besoin de moins de personnes sur certains postes actuels… et davantage sur d’autres types de missions ». Cette orientation se matérialise alors que l’entreprise vient tout juste d’être rappelée à sa position centrale dans l’écosystème numérique après une panne majeure touchant une large part du web via AWS, paralysant temporairement des services populaires comme Snapchat ou Venmo.

Nouvelles orientations internes et accompagnement des salariés

Si le détail des départements touchés n’a pas été livré avec précision par Beth Galetti, plusieurs indices pointent vers une vaste réorganisation touchant en particulier les métiers administratifs et technologiques. Le PDG Andy Jassy avait déjà instauré une ligne téléphonique anonyme qui a récolté près de 1500 signalements sur les lenteurs bureaucratiques internes.

En matière d’accompagnement social, la société précise que chaque collaborateur concerné disposera d’un délai de 90 jours pour retrouver un nouveau poste en interne. À défaut, un dispositif comprenant indemnités de départ, services spécialisés pour la réinsertion professionnelle ainsi qu’une couverture santé sera proposé.

Voici ce qui ressort nettement pour les salariés :

• Délai spécifique pour repositionnement interne : 90 jours.
• Soutien financier et accompagnement après licenciement.
• Mise en avant du recours accru à la robotisation logistique.

Pandémie, croissance effrénée… puis ajustement structurel

Cette annonce s’inscrit aussi dans un contexte post-pandémique particulier. Pendant le Covid-19, le géant avait embauché massivement ; aujourd’hui il ajuste son organisation pour mieux répondre aux défis futurs. Le précédent plan social remontait déjà à fin 2022 et début 2023 avec le licenciement de quelque 27.000 employés — preuve supplémentaire que l’époque est aux mutations rapides dans la tech mondiale.

S’il fallait retenir un enseignement : sous pression concurrentielle intense et poussée par les possibilités inédites offertes par l’intelligence artificielle, Amazon, comme tant d’autres géants du numérique, rebat ses cartes sans hésiter – quitte à bouleverser profondément son modèle social interne.