Amazon abandonne sa technologie de caisse libre-service : pourquoi c’est une surprise ?
La société retire la fonctionnalité "Just Walk Out" de ses supermarchés Fresh aux États-Unis. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du shopping sans caisse ?
Tl;dr
- Amazon retire la technologie Just Walk Out de ses magasins d’alimentation Fresh aux États-Unis.
- La technologie a été confrontée à des problèmes, notamment des erreurs de facturation et un coût d’installation élevé.
- Des préoccupations en matière de confidentialité ont été soulevées en raison de la collecte d’informations biométriques.
- La technologie continuera d’être offerte dans certains magasins au Royaume-Uni.
Amazon met fin à la technologie Just Walk Out
Selon The Information, Amazon a décidé de retirer la technologie Just Walk Out de tous ses magasins d’alimentation Fresh aux États-Unis. Ce système de paiement automatisé, reposant sur une combinaison de caméras, de capteurs et de surveillance humaine, devait permettre aux clients de quitter le magasin avec leurs achats et d’être facturés automatiquement.
Des problèmes techniques et un coût élevé
Cependant, la technologie a rencontré de nombreux problèmes depuis son lancement. En dépit de l’apparence d’automatisation, plus de 1000 personnes en Inde vérifiaient les flux de caméras pour garantir l’exactitude des paiements. De plus, le coût d’installation et de maintenance de l’équipement nécessaire était si élevé que seule la moitié des magasins Fresh aux États-Unis avaient adopté cette technologie. De nombreux clients ont rapporté des problèmes, comme des reçus envoyés des heures après l’achat ou des commandes mal gérées.
Des inquiétudes concernant la confidentialité
La technologie a également suscité de graves préoccupations en matière de confidentialité. Les caméras et les capteurs collectaient continuellement des informations biométriques sur les clients, allant au-delà de la technologie de balayage de la paume d’Amazon. Une action collective a été intentée à New York, accusant l’entreprise de collecter des informations biométriques sans informer correctement les consommateurs.
Amazon a tenté de vendre cette technologie à d’autres chaînes de vente au détail, mais sans grand succès. Malgré quelques partenariats, comme avec Starbucks, l’adoption a été limitée. Cette technologie continuera cependant d’être utilisée dans certains magasins au Royaume-Uni.
L’avis de la rédaction
Il est clair que la technologie Just Walk Out d’Amazon a du chemin à faire. Les problèmes techniques, le coût élevé et les préoccupations en matière de confidentialité ont entravé son adoption. Cependant, il est intéressant de noter que l’innovation ne s’arrête pas là, et nous sommes curieux de voir comment Amazon surmontera ces obstacles à l’avenir.