Sonos présente ses excuses pour les bugs de son application et dévoile un plan d’action pour tout rectifier
Au cours du mois d'octobre, diverses fonctionnalités seront progressivement réactivées. Avez-vous hâte de découvrir lesquelles ?
Tl;dr
- Sonos a reçu des critiques pour une application mobile révisée avec des fonctions manquantes.
- Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a présenté des excuses publiques pour les problèmes de l’application.
- Sonos a publié des correctifs toutes les deux semaines pour résoudre divers problèmes.
- Des modifications supplémentaires sont prévues jusqu’en octobre pour améliorer l’application.
Une mise à jour controversée de l’application Sonos
Il y a quelques mois, Sonos, le célèbre fabricant d’enceintes, a fait face à une vague de critiques suite à la sortie d’une version révisée de son application mobile. Celle-ci manquait de fonctionnalités de base telles que les minuteries de sommeil et les réveils, rendant l’ajustement précis du volume d’un haut-parleur appairé particulièrement difficile. De plus, les options de recherche et de lecture de musique ont été affectées, suscitant de nombreuses plaintes parmi les utilisateurs.
Les excuses du PDG de Sonos
Face à ces problèmes, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a tenu à exprimer ses excuses dans un billet de blog. « Il n’y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas affecté par le fait de vous avoir déçu. Je vous assure que la résolution des problèmes de l’application est notre priorité numéro un », a-t-il écrit.
Les mesures correctives de Sonos
Spence a également annoncé que Sonos avait initialement prévu d’intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes et de corriger les erreurs. Cependant, ces correctifs ont été retardés par un certain nombre de problèmes spécifiques à la mise à jour. Néanmoins, il a confirmé que Sonos publiait des mises à jour environ tous les quinze jours pour répondre à une variété de préoccupations.
Une feuille de route pour l’avenir
Le PDG de Sonos a également dévoilé la feuille de route de l’entreprise pour améliorer l’application. Parmi les correctifs à venir, on note une plus grande stabilité lors de l’appairage de nouveaux produits, l’amélioration des options de configuration de la bibliothèque musicale et une mise à jour de la fonction de réveil. En effet, l’interface utilisateur va bénéficier d’une refonte complète « basée sur les commentaires des clients ». Toutes ces modifications seront déployées via plusieurs mises à jour de l’application jusqu’en octobre.
L’avis de la rédaction
Il est rafraîchissant de voir une entreprise comme Sonos reconnaître publiquement ses erreurs et s’engager à les corriger. C’est une preuve de leur volonté à redonner confiance à leurs clients. Nous espérons que cette situation servira de leçon à l’industrie technologique dans son ensemble.