Adobe poursuivi par les États-Unis : frais de résiliation anticipée et abonnements difficiles à annuler
Suite à de nombreuses plaintes provenant de consommateurs à travers le pays, la FTC a décidé d'intervenir. Quelle sera la suite de cette action?
Tl;dr
- Le gouvernement américain poursuit Adobe et deux de ses dirigeants pour tromperie présumée envers les consommateurs.
- Adobe aurait dissimulé des frais de résiliation anticipée et compliqué la procédure d’annulation d’abonnements.
- Adobe réfute ces accusations et se défendra devant les tribunaux.
- La FTC est intervenue après avoir reçu des plaintes de consommateurs du pays entier.
Adobe dans le viseur de la justice américaine
D’après une plainte déposée par le Département de la Justice américain, Adobe, ainsi que deux de ses hauts dirigeants, font face à des accusations de tromperie présumée envers les consommateurs. En cause : des “frais de résiliation anticipée” dissimulés et des obstacles à l’annulation d’abonnements aux produits Adobe.
Des pratiques jugées trompeuses
Le document révèle que la société aurait incité les clients à opter pour son abonnement “annuel payé mensuellement”, sans préciser clairement que toute résiliation dans la première année engendrerait des frais supplémentaires. Selon la plainte, ces informations cruciales étaient soit noyées dans des mentions en petits caractères, soit accessibles uniquement en passant la souris sur de minuscules icônes.
La défense d’Adobe
Dana Rao, conseillère juridique générale et directrice de la confiance chez Adobe, a réagi en affirmant que “les services d’abonnement sont pratiques, flexibles et rentables, permettant aux utilisateurs de choisir le plan qui correspond le mieux à leurs besoins, leur calendrier et leur budget.” Selon elle, Adobe est transparent sur les conditions de ses contrats et facilite les processus d’annulation. La société compte contester vigoureusement les allégations de la FTC au tribunal.
Réaction de la FTC
La Federal Trade Commission (FTC), qui chapeaute la protection des consommateurs aux États-Unis, est entrée en scène après avoir reçu de nombreuses plaintes de consommateurs à travers le pays. Ces derniers affirment ne pas avoir été informés des frais de résiliation anticipée d’Adobe.
L’avis de la rédaction
Cet affrontement juridique entre Adobe et la FTC soulève un débat crucial sur la nécessité de plus de transparence dans les pratiques commerciales. Il rappelle aux entreprises l’importance de placer les intérêts du consommateur au cœur de leurs préoccupations. Au-delà du verdict du tribunal, il s’agit d’une question de confiance entre les entreprises et leurs clients.