Zelle pourrait vous rembourser si vous avez été victime d’une arnaque
Dès le 30 juin, le processeur de paiement a commencé à indemniser les victimes d'escroqueries. Qu'en est-il de l'efficacité de ce processus de remboursement ?
Tl;dr
- Zelle rembourse désormais les victimes d’escroqueries bien qu’aucun cadre légal ne l’y oblige.
- La nouvelle politique concerne les escroqueries où les clients sont trompés et ne reçoivent pas ce qui leur a été promis.
- Zelle a constamment réduit les taux de fraude et d’escroquerie grâce à ses efforts de prévention et de mitigation.
- La sénatrice Warren a salué ces changements, tout en exhortant à maintenir la pression sur Zelle pour protéger les consommateurs.
Zelle, un remboursement pour les victimes d’escroqueries
La plateforme de paiement Zelle a récemment revu sa politique, permettant aux victimes d’escroqueries de récupérer leur argent, une mesure qui « va au-delà des exigences légales », selon Early Warning Services, la société mère de Zelle. Ce changement de cap significatif a été mis en œuvre depuis le 30 juin de cette année.
Un dépassement des obligations légales
Comme l’a souligné Reuters, les lois fédérales obligent les banques à rembourser les clients si les paiements ont été effectués sans leur autorisation, mais pas lorsqu’ils ont effectué le transfert eux-mêmes. Zelle, dirigé par sept banques américaines, dont Bank of America, JP Morgan Chase et Wells Fargo, a défini les escroqueries comme des situations où un client a effectué un paiement mais n’a pas reçu ce qui lui a été promis.
Des taux de fraude en baisse
Zelle a réussi à réduire les taux de fraude et d’escroquerie de manière constante de 2022 à 2023, avec plus de 99,9% des transactions Zelle sans aucune fraude ou escroquerie signalée. Une série d’articles publiés par The New York Times en 2022 a mis en lumière le nombre croissant d’escroqueries et de fraudes sur Zelle, où les clients qui ont été trompés en envoyant de l’argent à des escrocs ont été refusés le remboursement, car ils avaient autorisé les transactions.
L’opinion de la sénatrice Warren
La sénatrice Elizabeth Warren a mené une enquête l’année dernière et a constaté que « les fraudes et les escroqueries ont augmenté de plus de 250% de plus de 90 millions de dollars en 2020 à un rythme dépassant les 255 millions de dollars en 2022 ». Elle a salué les changements apportés par Zelle, mais a également exhorté à continuer de faire pression sur la plateforme pour protéger les consommateurs.
L’avis de la rédaction
Il est rassurant de voir une entreprise comme Zelle prendre des mesures proactives pour lutter contre les fraudes. En allant au-delà des obligations légales, Zelle démontre un engagement fort envers la protection de ses clients. Toutefois, il est essentiel de poursuivre les efforts de prévention afin de minimiser le nombre de victimes d’escroqueries.