Oups! Amazon diffuse des publicités coûteuses pour des produits introuvables à l’achat

Un vendeur a affirmé avoir dépensé jusqu'à 300 000 dollars en publicités qui n'ont même pas réussi à générer des ventes. Quelle est la prochaine étape pour ce vendeur malchanceux ?

Facturation injuste pour un vendeur Amazon

Imaginez la frustration d’un petit entrepreneur qui découvre qu’il a été facturé pour des publicités Amazon diffusées à des clients qui ne peuvent pas acheter ses produits. C’est ce qui est arrivé à un vendeur de matériel informatique de pointe en Virginie. Selon lui, il a été facturé entre 200 000 et 300 000 dollars pour des publicités diffusées en Californie, un état où il ne peut vendre ses produits en raison des strictes régulations de consommation d’énergie.

Un problème de géo-ciblage

Malgré l’arrêt des livraisons en Californie, le système automatisé d’Amazon a continué à promouvoir ses produits dans cet état. Ce vendeur, qui emploie 80 personnes pour assembler des ordinateurs sur mesure, a même déclaré n’avoir réalisé aucun bénéfice pendant trois mois. Il semble que le système publicitaire d’Amazon ne soit pas capable de cibler géographiquement les publicités comme le fait Google, se concentrant plutôt sur la mise en relation des acheteurs avec les marques ou produits susceptibles de les intéresser.

La réponse d’Amazon

Amazon a reconnu le problème et a déclaré qu’il ne concernait qu’une « infime fraction » de ses vendeurs. La compagnie a promis de rembourser le vendeur à hauteur de 15 000 dollars, une somme dérisoire par rapport aux centaines de milliers de dollars dépensés en publicités inutiles. « Nous contacterons et rembourserons tous les vendeurs affectés et mettons à jour nos processus pour éviter ce type de facturation à l’avenir, » a déclaré un porte-parole.