Les chatbots Gemini de Google débarquent pour révolutionner votre service à la clientèle
Des entreprises telles que Best Buy et IHG Hotels développent leurs propres chatbots alimentés par Gemini. Ces assistants virtuels sont-ils l'avenir de la relation client ?
- De plus en plus d’entreprises déploient des chatbots alimentés par l’IA pour le service client.
- Google a révélé ses chatbots propulsés par Gemini lors de la conférence Google Cloud Next.
- Google a également lancé le Vertex AI Agency Builder pour aider les développeurs à créer des expériences d’IA.
- Google a annoncé un nouveau générateur de vidéos alimenté par l’IA pour Workspace et un CPU basé sur ARM pour les data centers.
Le virage vers les chatbots dans le service client
De plus en plus d’entreprises adoptent les chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux demandes de base du service client. Cette tendance a été révélée lors de la récente conférence Google Cloud Next à Las Vegas, où Google a présenté les chatbots propulsés par Gemini sur lesquels travaillent ses partenaires.
Les utilisations variées des chatbots
Parmi ceux-ci, Best Buy, par exemple, utilise la technologie de Google pour créer des assistants virtuels qui peuvent vous aider à dépanner des problèmes de produits et à reprogrammer des livraisons de commandes. D’autres, comme IHG Hotels & Resorts et Mercedes Benz, l’utilisent pour améliorer l’expérience utilisateur de leurs applications mobiles. Certaines entreprises, comme ADT, l’utilisent pour aider les utilisateurs à configurer leur système de sécurité domestique. D’autres encore, comme Bayer, l’utilisent pour aider les radiologistes avec des applications d’assistance au diagnostic.
Le rôle de Gemini dans le service client
Par ailleurs, d’autres partenaires de Google utilisent Gemini pour créer des expériences qui ne sont pas directement destinées aux clients. C’est le cas de Cintas, Discover et Verizon qui utilisent les capacités de l’IA générative pour aider leur personnel du service client à trouver des informations de manière plus rapide et facile.
La nouvelle offre de Google : Vertex AI Agency Builder
Google a également lancé le Vertex AI Agency Builder, un ensemble d’outils destinés aux développeurs pour « facilement construire et déployer des expériences d’IA prêtes pour l’entreprise ». L’objectif commun de ces outils est de simplifier la création et la maintenance des chatbots et des expériences d’IA personnalisées.
Les nouvelles annonces de Google
En plus de cela, Google a annoncé un nouveau générateur de vidéos alimenté par l’IA pour Workspace et son premier CPU basé sur ARM spécialement conçu pour les data centers. Avec ce dernier produit, Google entre en concurrence avec Amazon, qui utilise depuis quelques années son processeur Graviton pour alimenter son réseau cloud.
L’avis de la rédaction
Ces développements montrent l’impact croissant de l’IA dans divers secteurs. L’initiative de Google pourrait bien être le début d’une ère où l’IA sera un acteur clé du service client. Il sera intéressant de voir comment ces technologies évolueront et s’adapteront aux besoins des utilisateurs.