Google déploie son outil ‘Hold for Me’ du Pixel sur davantage de smartphones et ordinateurs via Search
Cet outil compose des appels pour vous et navigue dans les menus ennuyeux. Il vous facilite la vie en gérant les tâches fastidieuses. N'est-ce pas le compagnon idéal pour une communication sans tracas ?
- Google expérimente une fonctionnalité pour éviter l’attente téléphonique.
- La fonction « Talk to a Live Representative » appelle et attend pour vous.
- Elle est plus avancée que « Hold for Me », l’outil précédent exclusif aux Pixel.
- Cette fonctionnalité est actuellement en phase d’essai et n’est pas encore universellement disponible.
Google facilite les appels de service à la clientèle
Attendre au téléphone pour parler à un représentant de service à la clientèle peut être un véritable supplice. Heureusement, Google a mis au point une solution. Après avoir initialement testé l’outil « Hold for Me » sur ses téléphones Pixel en 2020, Google expérimente maintenant une fonctionnalité similaire sur Google Search, nommée « Talk to a Live Representative ».
Comment ça marche ?
Ce nouvel outil appelle une entreprise en votre nom, navigue à travers les différents menus téléphoniques, attend en ligne, puis vous alerte lorsqu’un être humain est prêt à parler. Lorsque vous recherchez des numéros de service à la clientèle, vous verrez une invite « parler à un représentant en direct ». Après avoir répondu à quelques questions sur l’objet de l’appel, le système demandera votre numéro. Vous recevrez ensuite des mises à jour par SMS concernant les temps d’attente et Google vous appellera lorsqu’il aura le représentant du service en ligne.
Une avancée par rapport à « Hold for Me »
« Talk to a Live Representative » va un peu plus loin que la fonctionnalité exclusive aux Pixel. Elle est disponible sur presque tous les téléphones et la plupart des ordinateurs, tandis que « Hold for Me » est réservé aux modèles Pixel 3 et plus récents. Elle initie également l’appel en premier lieu, contrairement à « Hold for Me » qui doit être activé une fois l’appel déjà lancé.
Quelques réserves
Il est important de noter que cette fonctionnalité est encore en phase expérimentale et peut donc être sujette à des bugs. De plus, elle ne fonctionne pas pour tous les numéros de service à la clientèle. Elle est actuellement spécialisée dans les compagnies aériennes, les télécommunications, les grands détaillants, les fournisseurs d’assurance, les transporteurs postaux et plus encore, selon une liste obtenue par 9to5Google.
L’avis de la rédaction
Google continue de repousser les limites de l’automatisation avec « Talk to a Live Representative ». Si cette fonctionnalité réussit à éliminer l’attente interminable au téléphone, elle pourrait bien révolutionner la façon dont nous interagissons avec le service à la clientèle. Nous sommes impatients de voir comment ce service évoluera.