Enfin, Apple commence à verser les indemnisations pour son clavier papillon : tout ce que vous devez savoir
L'année dernière, un accord a été approuvé selon lequel l'entreprise s'est engagée à verser un total de 50 millions de dollars. Quelles conséquences cette somme pourrait-elle avoir sur l'entreprise ?
Tl;dr
- Apple commence à payer pour un recours collectif concernant les claviers MacBook de 2018.
- Le montant varie selon l’ampleur des réparations nécessaires sur les appareils.
- Apple avait été accusé de connaître les problèmes de ses claviers et de les dissimuler.
- Le règlement ne concerne que certains états américains et requiert un dépôt de réclamation.
Apple commence les paiements pour un recours collectif
Les premiers paiements liés au recours collectif intenté en 2018 contre Apple concernant les claviers « butterfly » des MacBook ont commencé à arriver. Selon le site de règlement, les paiements pour les réclamations approuvées seront envoyés en août.
Montant de l’indemnisation variable
Ce que recevront les propriétaires de MacBook éligibles variera en fonction de l’étendue des réparations dont leurs appareils ont eu besoin. Pour certains, cela pourrait signifier un ou plusieurs chèques allant jusqu’à 395$.
Un clavier controversé
Après l’introduction du clavier « butterfly » par Apple en 2015, des plaintes ont émergé concernant des touches « collantes » et non réactives, une susceptibilité à la poussière et d’autres problèmes majeurs. L’entreprise a finalement commencé à abandonner le design en 2019. Le recours collectif déposé en 2018 accusait Apple de connaître les problèmes de ses claviers et de les cacher aux consommateurs. Bien qu’Apple ait nié les allégations de claviers défectueux et n’ait pas reconnu de faute, elle a accepté de verser 50 millions de dollars dans le cadre d’un règlement.
Conditions du règlement
Les personnes ayant obtenu deux remplacements de coque supérieure ou plus dans les quatre ans suivant l’achat d’un MacBook affecté pourraient recevoir entre 300 et 395$. Ceux qui n’ont obtenu qu’un seul remplacement pourraient obtenir jusqu’à 125$. Les réclamants ayant uniquement eu besoin de remplacer des touches obtiendront un maximum de 50$. Le règlement ne concerne que les clients ayant acheté les ordinateurs portables affectés en Californie, Floride, Illinois, Michigan, New Jersey, New York et Washington. Toutes les réclamations devaient être déposées avant les dates limites précisées dans le règlement.
L’avis de la rédaction
Cette affaire illustre la responsabilité des entreprises à garantir la qualité de leurs produits. Bien qu’Apple ait nié toute faute, l’indemnisation de ses clients est une démarche positive. C’est un rappel que même les géants de la technologie ne sont pas à l’abri des erreurs de conception.