La société de cybersécurité s'est efforcée d'apporter son aide à ceux qui étaient aux prises avec sa panne. Et toi, comment aurais-tu géré cette situation ?
Tl;dr
- La panne de CrowdStrike a provoqué de nombreux écrans de mort bleus.
- CrowdStrike a tenté de s’excuser en offrant une carte cadeau Uber Eats.
- Certaines personnes n’ont pas pu utiliser la carte, Uber la signalant comme fraude.
- La panne a été causée par un bug dans une mise à jour.
Une panne mondiale
La semaine dernière, un incident majeur a secoué le monde de la cybersécurité : une panne de CrowdStrike. Cette entreprise, un acteur clé dans le domaine, a vu son système s’effondrer, plongeant une grande partie du monde dans un océan d’écrans bleus de la mort. Des banques, des hôpitaux, des compagnies aériennes et bien d’autres ont été touchés.
Une tentative d’excuses maladroite
Face à cette situation, CrowdStrike a tenté de s’excuser. Le choix de l’entreprise ? Un geste commercial sous la forme d’une carte cadeau Uber Eats de 10 dollars, destinée à ses « collègues et partenaires ». Cependant, cette initiative a connu quelques ratés.
Un cadeau empoisonné ?
Lorsque certains ont tenté d’utiliser la carte cadeau sur Uber Eats, ils se sont retrouvés face à un écran leur indiquant que l’offre avait été révoquée par la partie émettrice. Uber a signalé cette opération comme frauduleuse en raison d’un taux d’utilisation élevé.
La cause de la panne
Selon TechCrunch, CrowdStrike a attribué cette panne à un bug dans une mise à jour contenant des données « problématiques ». Ce bug a forcé les machines fonctionnant sous Windows à entrer dans une boucle de démarrage, causant des retards massifs dans les aéroports, des reports d’opérations chirurgicales dans les hôpitaux et des perturbations dans les banques et même la Bourse de Londres.
Correction : Contrairement à ce qui a été rapporté initialement, CrowdStrike n’a pas envoyé de cartes cadeaux à ses clients mais à ses collaborateurs et partenaires qui ont aidé les clients dans cette situation.
L’avis de la rédaction
Il est clair que cette affaire souligne l’importance d’une gestion rigoureuse des mises à jour et de la communication en cas de crise. CrowdStrike aurait pu éviter cette situation embarrassante avec une meilleure anticipation. En fin de compte, le véritable cadeau serait une assurance de non-répétition de tels épisodes.