StubHub accusé de tromper ses clients en leur faisant payer un surplus pour les billets : tout savoir
Tous ceux qui ont déjà utilisé ce service acquiescent certainement en ce moment. Vous confirmez ?
Tl;dr
- Le tribunal supérieur de Washington DC porte plainte contre StubHub pour frais cachés.
- Les pratiques de l’entreprise incluent des prix alléchants, puis des frais supplémentaires inattendus.
- StubHub aurait généré 118 millions de dollars de frais cachés à Washington DC.
- StubHub est accusé d’enfreindre la loi sur la protection des consommateurs du District de Columbia.
StubHub sous le feu des projecteurs judiciaires
La cour supérieure de Washington DC a récemment intenté une action en justice contre StubHub, une entreprise de vente de billets. L’entreprise est accusée de dissimuler une multitude de frais à ses clients jusqu’à la dernière minute. Une pratique que le tribunal qualifie de « trompeuse », voire de « stratégie d’appât et de changement ».
Des frais cachés et des politiques nébuleuses
Selon l’accusation, StubHub affiche des prix de billets « trompeusement bas », puis ajoute des frais supplémentaires une fois que le consommateur a cliqué sur plusieurs pages. Durant tout ce processus, StubHub affiche un compte à rebours, incitant les utilisateurs à agir rapidement et, par conséquent, à accepter ces frais additionnels sans vraiment y réfléchir. Une stratégie que l’avocat général Brian L. Schwalb qualifie de « pattern sombre » créant une « fausse urgence« .
De plus, ces frais sont attribués à des politiques vagues et cryptiques, comme « l’exécution et le service ». Selon le procès, ces politiques manquent d’explications adéquates et les frais associés varient considérablement. En effet, StubHub ne divulgue pas comment ces frais sont calculés ni même leur finalité.
Des profits démesurés sur le dos des consommateurs
Le procès allègue que StubHub a vendu 4,9 millions de billets et accumulé plus de 118 millions de dollars de frais cachés rien qu’à Washington DC en utilisant les méthodes susmentionnées.
En réponse à ces accusations, John Lawrence, conseiller juridique adjoint de StubHub, a déclaré à The Verge : « Nous sommes déçus que le procureur général de DC cible StubHub alors que notre expérience utilisateur est conforme à la loi, aux pratiques de nos concurrents, et au secteur du commerce électronique dans son ensemble ».
StubHub en infraction avec la loi ?
Cependant, Schwalb affirme que StubHub a violé la loi sur la protection des consommateurs du District de Columbia (CPPA). La stratégie de tarification goutte à goutte mentionnée précédemment n’est pas autorisée, car la loi exige des commerçants qu’ils fournissent des informations factuelles sur les biens de consommation vendus dans la ville.
L’avis de la rédaction
Il est grand temps que les entreprises comme StubHub soient tenues responsables de leurs pratiques trompeuses. Les consommateurs méritent la transparence, pas seulement des tarifs attractifs suivis de frais cachés. Il est impératif que la législation suive l’évolution rapide du commerce électronique pour protéger efficacement les droits des consommateurs.